CLUB DE LECTURA PARA EMPRENDEDORES

Formulario de Reclamo o Queja

Datos del consumidor

Nombres y apellidos completos

Tipo y número de documento

Teléfono

Domicilio

Correo electrónico

Información del reclamo o queja

Fecha del reclamo/queja

Descripción del servicio o producto involucrado

Monto reclamado (si aplica)

Detalle del motivo del reclamo o queja

Tipo de requerimiento

Reclamo – Disconformidad relacionada con los servicios brindados (por ejemplo: acceso, contenido o cobro).

Queja – Malestar o descontento respecto a la atención al cliente, sin relación directa con el servicio.

Pedido del consumidor

Explique brevemente la solución que espera

📬 Confirmación y respuesta

Al registrar su reclamo o queja, recibirá un código de identificación y una copia de su registro al correo electrónico que indique.
Plazo de respuesta: máximo 30 días calendario contados desde el día siguiente del registro.
La empresa comunicará las medidas adoptadas para solucionar el reclamo al correo o teléfono proporcionado.

⚠️ Aviso informativo:
El registro de su reclamo o queja no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni ante INDECOPI.
El proveedor debe dar respuesta dentro del plazo legal establecido (máximo 30 días calendario).